Termos de Uso
Versão 2026-07-12-v1 · Vigência em 12 de julho de 2026
1. Natureza da plataforma
A Help Bibi é uma plataforma intermediadora para conectar clientes que solicitam assistência veicular e prestadores independentes disponíveis. A plataforma não garante disponibilidade imediata, tempo exato de chegada ou resultado mecânico específico.
2. Conta e acesso
O usuário deve fornecer informações verdadeiras, proteger suas credenciais e utilizar somente sua própria conta. Contas podem ser suspensas diante de fraude, risco de segurança, abuso, violação destes termos ou necessidade operacional devidamente registrada.
3. Solicitações e disponibilidade
Solicitações dependem de prestadores aprovados, conectados e disponíveis na região do piloto. O cliente deve informar corretamente local, veículo, tipo de problema e destino quando aplicável.
4. Responsabilidades e segurança
Cliente e prestador devem agir com segurança, cumprir a legislação de trânsito e evitar qualquer ação que exponha pessoas ou bens a risco. A plataforma não substitui polícia, bombeiros, atendimento médico ou outros serviços de emergência.
5. Cancelamentos
Cancelamentos devem informar motivo e podem ser registrados no histórico operacional. Regras comerciais definitivas, multas e reembolsos dependem de validação futura e não estão ativos neste piloto.
6. Pagamento no piloto
Os pagamentos exibidos são exclusivamente simulados. Não há cobrança financeira real, estorno financeiro real, split ou repasse ao prestador nesta etapa.
7. Prestadores
O cadastro do prestador depende de aprovação administrativa. Disponibilidade não garante ofertas; chamadas podem ser aceitas ou recusadas. Quando a operação com localização for ativada, seu uso ficará limitado à disponibilidade e ao atendimento, mediante consentimento específico. Violações operacionais podem resultar em bloqueio ou suspensão.
8. Suporte e vigência
O canal institucional de suporte ainda depende de validação de Produto/Legal. Alterações relevantes gerarão nova versão e novo aceite quando aplicável.
Dados institucionais pendentes de validação
Razão social, CNPJ, endereço, controlador, encarregado e canal jurídico não foram definidos no projeto. Este documento mínimo exige revisão e aprovação de Produto/Legal antes do piloto.